Erro ao emitir autenticação por username

ola tem cliente que estou implementando deu esse erro
X999
Erro de Conexão: s:S44 - A autenticação por username não está habilitada para o prestador informado.

isso eu tenho que ver na prefeitura ou na empresa provedor?

o provedor e SAATRI aonde vejo isso?

Olá,

Você fez o upload do certificado digital desse cliente?

sim subi esta no painel

preciso pegar algo? ou no setor tributos? ou provedor?

ja revolvi mandei emial para saatri eles liberaram era algo interno deles

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